Audit de vos processus : identifier ce qui coûte vraiment du temps.
Avant d’automatiser quoi que ce soit, il faut savoir ce qui se passe vraiment dans votre organisation. Pas ce que vous croyez. Ce que vos équipes vivent au quotidien.
Le diagnostic est la première étape de toutes nos missions. Il est aussi souvent la plus utile.
Pourquoi commencer par un diagnostic ?
La plupart des entreprises qui automatisent sans diagnostic préalable reproduisent leurs problèmes — en plus vite.
Un processus manuel mal conçu, une fois automatisé, génère des erreurs à la même vitesse qu’avant. Mais sans que personne ne les voie.
Le diagnostic sert à comprendre :
- Ce qui coûte réellement du temps — pas les tâches que vous croyez problématiques, mais celles que vos équipes subissent chaque jour sans les signaler
- Ce qui peut être automatisé sans risque — et dans quel ordre
- Ce qui ne devrait pas l’être — parce que certains processus ont besoin d’un regard humain
- Ce qui bloque vos outils entre eux — les silos, les doublons, les saisies manuelles redondantes
Ce que révèle un diagnostic, en pratique
Dans chaque organisation que nous auditons, nous trouvons systématiquement trois ou quatre situations comme celles-ci :
La donnée qui fait trois fois le tour
Le flux qui s’arrête quand son responsable est absent
L’automatisation qui tourne dans le vide
Les outils qui ne se parlent pas
Comment se déroule un diagnostic SenseAct
Étape 1 — Immersion terrain
Nous venons dans votre organisation. Nous observons comment vos équipes travaillent, quels outils elles utilisent, et comment l’information circule réellement d’un outil à l’autre. Cette étape ne peut pas se faire à distance : comprendre un processus demande de le voir en situation.
Étape 2 — Cartographie et analyse
Nous modélisons vos flux de travail existants et identifions les points de friction, les gaspillages et les risques. Pour chaque processus identifié, nous évaluons : le coût en temps, la faisabilité de l’automatisation, et les risques associés.
Étape 3 — Plan d’action priorisé
Vous recevez un rapport clair — pas un catalogue d’options, mais un plan d’action ordonné. Les 2 ou 3 automatisations les plus impactantes d’abord. Avec pour chacune : l’objectif, les outils envisagés, les données concernées, et une estimation de résultat.
Ce que vous obtenez à l’issue du diagnostic
| Livrable | Contenu |
|---|---|
| Cartographie de vos processus | Liste de vos flux de travail actuels, avec leurs points de friction identifiés |
| Analyse des outils en place | État de vos connexions existantes, automatisations actives, doublons détectés |
| Plan d’action priorisé | 2 à 4 automatisations à déployer, classées par impact et faisabilité |
| Synthèse RGPD | Identification des flux traitant des données personnelles et des points de vigilance |
| Recommandation de stack | Proposition d’outils adaptés à votre contexte, avec justification |
Ce livrable vous appartient. Vous pouvez l’utiliser avec nous pour la suite — ou le confier à un autre prestataire. Nous n’aimons pas les situations de dépendance.
Format et conditions
Le diagnostic est une mission sur-mesure. Sa durée et son périmètre dépendent de la taille de votre organisation et du nombre de processus à cartographier.
Format standard pour une TPE/PME :
- 1 demi-journée de visite terrain (entretiens + observation)
- 1 à 2 jours d’analyse et de mise en forme
- Restitution en visioconférence (1h) avec l’équipe dirigeante
Le diagnostic peut être réalisé seul, en amont d’un projet d’automatisation, ou dans le cadre d’un audit de vos automatisations existantes.
Questions fréquentes
Faut-il avoir déjà des automatisations en place pour demander un diagnostic ?
Non. Nous intervenons aussi bien pour des organisations qui n’ont aucune automatisation et souhaitent savoir par où commencer, que pour celles qui ont déjà des workflows en place et veulent savoir si tout cela est fiable, conforme et toujours pertinent.
Le diagnostic engage-t-il à une suite ?
Non. Le diagnostic est une mission indépendante. Il vous donne une image claire de votre situation. La décision de déployer des automatisations vous appartient entièrement — avec nous ou avec un autre prestataire.
Mes équipes doivent-elles être disponibles pendant la visite ?
Idéalement, oui. Les entretiens avec les personnes qui travaillent au quotidien avec vos outils sont la source d’information la plus précieuse. Une demi-heure avec la personne qui gère les relances clients en dit souvent plus que n’importe quel document de process.
Combien de temps dure un diagnostic ?
Pour une TPE ou PME de 5 à 50 personnes, une demi-journée de visite terrain suffit généralement à identifier les principaux leviers. La restitution complète intervient dans les 5 à 7 jours ouvrés suivants.
Par où commencer ?
Un diagnostic suffit souvent à identifier 2 ou 3 processus qui, une fois automatisés, libèrent plusieurs heures par semaine pour votre équipe. C’est le meilleur investissement avant de déployer quoi que ce soit.