Audit de vos processus :
identifier ce qui coûte vraiment du temps.
Avant d’automatiser quoi que ce soit, il faut savoir ce qui se passe vraiment dans votre organisation. Pas ce que vous croyez. Ce que vos équipes vivent au quotidien.
Le diagnostic est la première étape de toutes nos missions. Il est aussi souvent la plus utile.
Pourquoi commencer par un diagnostic ?
La plupart des entreprises qui automatisent sans diagnostic préalable reproduisent leurs problèmes — en plus vite.
Un processus manuel mal conçu, une fois automatisé, génère des erreurs à la même vitesse qu’avant. Mais sans que personne ne les voie.
Le diagnostic sert à comprendre :
- →Ce qui coûte réellement du temps — pas les tâches que vous croyez problématiques, mais celles que vos équipes subissent chaque jour sans les signaler
- →Ce qui peut être automatisé sans risque — et dans quel ordre
- →Ce qui ne devrait pas l’être — parce que certains processus ont besoin d’un regard humain
- →Ce qui bloque vos outils entre eux — les silos, les doublons, les saisies manuelles redondantes
Ce que révèle un diagnostic, en pratique
Dans chaque organisation que nous auditons, nous trouvons systématiquement trois ou quatre situations comme celles-ci :
La donnée qui fait trois fois le tour
Une information client saisie dans un formulaire en ligne, recopiée dans le CRM, recopiée dans un tableur pour la facturation. Trois manipulations manuelles. Trois occasions d’erreur.
Le flux qui s’arrête quand son responsable est absent
Une relance, un rapport, une confirmation de commande : tout repose sur une personne. Quand elle est en congé, rien ne part.
L’automatisation qui tourne dans le vide
Vous avez déjà des automatisations — Zapier, Make, ou des connexions directes entre outils — et vous ne savez plus exactement ce qu’elles font, ni si elles fonctionnent encore correctement.
Les outils qui ne se parlent pas
Votre CRM ne communique pas avec votre outil de facturation. Votre formulaire de contact alimente une boîte mail que personne ne surveille vraiment.
Comment se déroule un diagnostic SenseAct
Immersion terrain
Nous venons dans votre organisation. Nous observons comment vos équipes travaillent, quels outils elles utilisent, et comment l’information circule réellement d’un outil à l’autre. Cette étape ne peut pas se faire à distance : comprendre un processus demande de le voir en situation.
Cartographie et analyse
Nous modélisons vos flux de travail existants et identifions les points de friction, les gaspillages et les risques. Pour chaque processus identifié, nous évaluons : le coût en temps, la faisabilité de l’automatisation, et les risques associés.
Plan d’action priorisé
Vous recevez un rapport clair — pas un catalogue d’options, mais un plan d’action ordonné. Les 2 ou 3 automatisations les plus impactantes d’abord. Avec pour chacune : l’objectif, les outils envisagés, les données concernées, et une estimation de résultat.
Architecture cible
À partir de l’analyse, nous définissons comment votre système devrait fonctionner : quels outils on conserve, comment on les connecte, et quelles nouvelles briques on ajoute uniquement là où c’est justifié. L’objectif est un ensemble cohérent, pas une collection d’automatisations isolées.
Ce que vous obtenez à l’issue du diagnostic
Ce livrable vous appartient. Vous pouvez l’utiliser avec nous pour la suite — ou le confier à un autre prestataire. Nous n’aimons pas les situations de dépendance.
Format et conditions
Le diagnostic est une mission sur-mesure. Sa durée et son périmètre dépendent de la taille de votre organisation et du nombre de processus à cartographier.
- ✓1 demi-journée de visite terrain (entretiens + observation)
- ✓1 à 2 jours d’analyse et de mise en forme
- ✓Restitution en visioconférence (1h) avec l’équipe dirigeante
Le diagnostic peut être réalisé seul, en amont d’un projet d’automatisation, ou dans le cadre d’un audit de vos automatisations existantes.
Selon votre taille, votre secteur et le périmètre à couvrir.
Démarrer mon diagnosticQuestions fréquentes
Faut-il avoir déjà des automatisations en place pour demander un diagnostic ?
Non. Nous intervenons aussi bien pour des organisations qui n’ont aucune automatisation et souhaitent savoir par où commencer, que pour celles qui ont déjà des workflows en place et veulent savoir si tout cela est fiable, conforme et toujours pertinent.
Combien de temps dure un diagnostic ?
Pour une TPE ou PME de 5 à 50 personnes, une demi-journée de visite terrain suffit généralement à identifier les principaux leviers. La restitution complète intervient dans les 5 à 7 jours ouvrés suivants.
Le diagnostic engage-t-il à une suite ?
Non. Le diagnostic est une mission indépendante. Il vous donne une image claire de votre situation. La décision de déployer des automatisations vous appartient entièrement — avec nous ou avec un autre prestataire.
Mes équipes doivent-elles être disponibles pendant la visite ?
Idéalement, oui. Les entretiens avec les personnes qui travaillent au quotidien avec vos outils sont la source d’information la plus précieuse. Une demi-heure avec la personne qui gère les relances clients en dit souvent plus que n’importe quel document de process.
Par où commencer ?
Un diagnostic suffit souvent à identifier 2 ou 3 processus qui, une fois automatisés, libèrent plusieurs heures par semaine pour votre équipe. C’est le meilleur investissement avant de déployer quoi que ce soit.